Preguntas frecuentes

Última actualización: hoy

¿Cuánto tarda el envío?

Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Después del envío, la entrega suele tardar de 3 a 7 días hábiles.

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en periodos de mucha actividad o por retrasos del transportista.

¿Desde dónde enviáis?

Algunos pedidos se envían directamente desde nuestros proveedores de confianza.

Esto puede incluir proveedores ubicados en el extranjero, incluida China.

Lo hacemos para que la logística sea más eficiente y evitar retrasos de manipulación innecesarios.

¿Ofrecéis envío gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito a toda España.

¿Aceptáis devoluciones?

Sí, Clara Marbella ofrece una garantía de devolución del dinero de 30 días.

Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde que recibas tu pedido en:

info@claramarbella.com

¿Cómo inicio una devolución?

Escríbenos a:

info@claramarbella.com

Indica tu nombre, número de pedido, el motivo de la devolución y fotos si el artículo está dañado, defectuoso o no es el correcto.

¿Quién paga el envío de la devolución?

En las devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos no deseados, el cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución.

Si la dirección de devolución aprobada es la de nuestro proveedor en China, el cliente se encarga de enviar la devolución allí.

Esto no limita tus derechos conforme a la legislación de protección de los consumidores.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez recibida y aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original.

Tu banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para completar el reembolso.

¿Qué hago si mi artículo es defectuoso o no es el correcto?

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

info@claramarbella.com

Indica tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras.

Revisaremos el problema y te ayudaremos con los siguientes pasos.