Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: hoy
En Clara Marbella queremos que te sientas cómoda comprando con nosotros.
Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y nuestra garantía de devolución del dinero de 30 días.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de claramarbella.com.
Garantía de devolución del dinero de 30 días
Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días.
Si no estás contenta con tu pedido, o si algo no está del todo bien, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 30 días desde que recibas tu pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
info@claramarbella.com
Incluye:
- Tu nombre completo
- Tu número de pedido
- La dirección de correo electrónico utilizada para el pedido
- El motivo de la devolución
- Fotos claras si el artículo está dañado, defectuoso o no es el correcto
- Cualquier detalle que nos ayude a entender cómo podemos ayudarte
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los siguientes pasos.
Aprobación de la devolución
No envíes ningún artículo de vuelta antes de ponerte en contacto con nosotros.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas primero por Clara Marbella por correo electrónico.
Si se aprueba tu devolución, te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correcta.
En muchos casos, las devoluciones deben enviarse directamente a nuestro proveedor, que puede estar ubicado en China.
Gastos de envío de la devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, cambios de talla o artículos que ya no se desean, el cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución.
Si la dirección de devolución aprobada es la de nuestro proveedor en China, el cliente se encarga de organizar y pagar el envío de la devolución a esa dirección.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Clara Marbella no puede confirmar ni completar una devolución hasta que el paquete devuelto haya sido recibido por el proveedor o en el lugar de devolución.
Seguimiento obligatorio para las devoluciones
En una devolución aprobada, el cliente debe facilitar un número de seguimiento válido de la devolución.
El reembolso solo puede procesarse después de que el artículo devuelto haya sido recibido y confirmado por el proveedor o en el lugar de devolución.
Si un paquete devuelto se pierde en tránsito y no se puede confirmar su entrega, es posible que no podamos aprobar el reembolso.
Estado de los artículos devueltos
Para poder devolverse, el artículo debe estar:
- Sin usar ni llevar puesto
- Sin lavar
- Sin utilizar
- En su estado original
- Con etiquetas y embalaje, cuando sea posible
Es posible que no se acepten artículos con signos de uso, lavado, daños, perfume, manchas, restos de maquillaje o modificaciones.
Artículos que pueden no admitir devolución
Algunos artículos pueden no admitir devolución por cambio de opinión, entre ellos:
- Tarjetas regalo
- Artículos de venta final, cuando se indique claramente
- Artículos personales o de higiene
- Artículos que se hayan llevado puestos, lavado o utilizado
- Artículos devueltos sin aprobación
Esto no limita tus derechos conforme a la legislación de protección de los consumidores.
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o no es el correcto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@claramarbella.com
Indica tu número de pedido, una descripción del problema y fotos claras del artículo y del embalaje.
Revisaremos el problema y buscaremos contigo una solución adecuada.
Esta política no excluye ni limita tus derechos conforme a la legislación de protección de los consumidores.
Legislación de protección de los consumidores
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos que puedas tener conforme a la legislación de protección de los consumidores de la UE y de España.
Si un producto no cumple una garantía legal, puedes tener derecho a una reparación, una sustitución, un reembolso u otra solución conforme a la ley.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibida y aprobada tu devolución, te lo notificaremos por correo electrónico.
Si se aprueba tu reembolso, se realizará a tu método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago puede necesitar un tiempo para procesar el reembolso.
Cambios
Podemos ofrecer un cambio u otra solución según la situación y la disponibilidad del producto.
Ponte en contacto con nosotros en:
info@claramarbella.com
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos qué opciones hay disponibles.
Cancelación de pedidos
Si necesitas cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@claramarbella.com
Si tu pedido aún no se ha procesado ni enviado, haremos lo posible por cancelarlo.
Si tu pedido ya se ha procesado o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.
Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, ponte en contacto con nosotros en:
info@claramarbella.com